“டிஜிட்டல் மயம் ஆனாலும் தீராத துயரம்” - ஆன்லைன் மையங்கள் அதிகரித்தும் குறையாத மக்கள் அலைச்சல்!

இன்றைய டிஜிட்டல் காலத்தில் அரசின் பல்வேறு சேவைகள் முற்றிலுமாக ஆன்லைன் முறைக்கு மாற்றப்பட்டுள்ளன. சாதிச் சான்றிதழ், வருமானச் சான்றிதழ், இருப்பிடச் சான்று, பட்டா, சிட்டா முதல் முதியோர் உதவித்தொகை வரை அனைத்தையும் இருந்த இடத்திலிருந்தே பெற்றுக்கொள்ளும் வகையில் 'இ-சேவை' மற்றும் தனியார் ஆன்லைன் மையங்கள்  மூலைமுடுக்குகளிலெல்லாம் பெருகிவிட்டன.

காகிதமில்லா நிர்வாகம் மற்றும் அலைச்சலைக் குறைப்பது ஆகிய நோக்கங்களுக்காக இந்த டிஜிட்டல் மாற்றம் கொண்டுவரப்பட்டாலும், யதார்த்தத்தில் சாமானிய மக்களின் அலைச்சலும் துயரமும் சிறிதும் குறைந்தபாடில்லை என்பதே நிதர்சனம். அதற்கான முக்கியக் காரணங்கள் பின்வருமாறு:

தொடரும் சர்வர் கோளாறுகள்:

ஆன்லைன் சேவைகளில் மக்கள் சந்திக்கும் மிகப்பெரிய பிரச்சினை இணையதள முடக்கம் ஆகும். பல நேரங்களில் "சர்வர் வேலை செய்யவில்லை", "ஓடிபி வரவில்லை", "இணையதளம் மிகவும் மெதுவாக உள்ளது" என்ற காரணங்களைக் கூறி ஆன்லைன் மையங்களில் மக்கள் பல மணி நேரம் காத்திருக்க வைக்கப்படுகின்றனர். ஒரு சான்றிதழுக்கு விண்ணப்பிக்கவே மக்கள் பல நாட்கள் ஆன்லைன் மையங்களுக்கு நடையாய் நடக்க வேண்டியுள்ளது.

தாலுகா அலுவலகங்களை நோக்கியே மீண்டும் அலைச்சல்:

ஆன்லைனில் விண்ணப்பித்தால் வேலை முடிந்துவிடும் என்ற நிலை இன்னும் முழுமையாக வரவில்லை. விண்ணப்பங்களை ஆன்லைனில் பதிவேற்றிய பிறகும், கிராம நிர்வாக அலுவலர், வருவாய் ஆய்வாளர, வட்டாட்சியர் ஆகியோரின் ஒப்புதலுக்காக மக்கள் மீண்டும் தாலுகா அலுவலகங்களில் நேரடியாகச் சென்று மணிக்கணக்கில் காத்திருக்க வேண்டிய அவலநிலை இன்றும் தொடர்கிறது.

 மறைமுகக் கட்டணக் கொள்ளை:

அரசு இ-சேவை மையங்களில் நிர்ணயிக்கப்பட்ட குறைந்த கட்டணமே வசூலிக்கப்பட்டாலும், அங்கு நிலவும் நீண்ட வரிசை காரணமாக மக்கள் தனியார் ஆன்லைன் மையங்களை நாடுகின்றனர். இதனைப் பயன்படுத்திக்கொள்ளும் சில மையங்கள், அரசு நிர்ணயித்த கட்டணத்தை விடப் பல மடங்கு தொகையை மக்களிடம் இருந்து கறக்கின்றன. டிஜிட்டல் கல்வியறிவு இல்லாத கிராமப்புற மற்றும் முதியவர்கள் இந்த மையங்களை முழுமையாக நம்பியிருப்பதால், எளிதில் சுரண்டப்படுகின்றனர்.

ஆவணங்களில் ஏற்படும் பிழைகளும் திருத்தங்களும்:

ஆன்லைனில் பதிவேற்றப்படும் பெயர்கள் மற்றும் விவரங்களில் சிறு பிழை ஏற்பட்டுவிட்டாலும், அதனைத் திருத்துவதற்குப் பெரிய போராட்டமே நடத்த வேண்டியுள்ளது. பிழையைத் திருத்த மீண்டும் அதிகாரிகளைத் தேடி அலைவதும், பல மாதங்கள் காத்திருப்பதும் சாமானிய மக்களை மன உளைச்சலுக்கு ஆளாக்குகிறது.

தீர்வு என்ன?

அரசின் சேவைகளை ஆன்லைனாக்குவது மட்டும் டிஜிட்டல் இந்தியா/தமிழ்நாடு ஆகிவிடாது. அந்த ஆன்லைன் சேவைகளின் பின்னணியில் உள்ள தொழில்நுட்பக் கட்டமைப்பை வலுப்படுத்துவதுடன், அதிகாரிகள் விண்ணப்பங்களை விரைவாகப் பரிசீலித்து ஒப்புகை அளிப்பதற்கான காலக்கெடுவை அரசு கடுமையாக்க வேண்டும். மேலும், தனியார் மையங்களின் கட்டணக் கொள்ளையைத் தடுத்து, டிஜிட்டல் சேவைகள் உண்மையாகவே சாமானியர்களின் சுமையைக் குறைக்கும் வகையில் இருப்பதை அரசு உறுதி செய்ய வேண்டும்.